7月15-16日，某知名内容审核企业举办“流程及SOP开发工作坊”，均瑀咨询提供专业赋能及共创引导服务。

本文围绕需求提出、痛点分析、共识方案及交付实施几个方面，简单介绍该内训项目，以期为企业绩效CEO及管理者提供解题思路。

培训需求解析

初始培训需求

客户企业希望在1-2天时间里，教会学员流程标准化的思路、方法和工具。参与学员为中基层管理人员，约30人。

当前管理痛点

• 当前流程梳理的颗粒度不一致、思路不统一，散乱无体系。

• 有“流程白皮书”，不确定标准化、具象程度是否合适；当前落地效果差，无法有效指导实践；有时开发出来难以维护，跟不上业务的快速变化。

• 核心业务的流程不健全 ，有遗漏，不闭环。

• 有的关键业务活动步骤不清晰，决策无依据、往往依赖高层领导拍板。

• 核心业务作业的管理模式落后，有时依赖手动制表，效率低、易出错。

• 新员工培训无标准化培训材料，新人上手难度大。

需求解析

培训需求反映了客户企业希望以流程为抓手，理顺业务，促进部门协作，进而提升运营效率。

流程是产品/服务产生的跨部门活动的链接。流程的落地要靠流程活动的分解，以SOP（任务辅助）的形式将活动的步骤、产出标准和决策模式进行总结沉淀，形成标准化作业的范式，才能提质增效。

因此客户希望通过此次培训，企业的管理者能系统学习流程设计和落地的方法和工具。

方案设计

实施难点

流程设计和落地的方法体系性强，实践表单层层推导，需要通过实际练习强化学习效果，同时培训时间有限。因此设计方案时，均瑀顾问与客户企业主要就以下方面探讨，并达成共识：

1. 以培训为主，还是看重产出？

经过多轮沟通，客户希望工作坊以产出为导向，锁定交付流程、产品数字化流程（从信息化需求到功能上线流程），梳理这两条流程，研讨流程中当前的痛点，并就重点的SOP进行开发。

2. 知识点如何取舍？

为了向学员体验流程落地的完整过程，最终工作坊涉及的知识点有：

• 流程设计

• 痛点活动绩效影响因素分析

• 痛点活动分解

• 匹配SOP（任务辅助）的种类

• 开发SOP（任务辅助）

工作坊大纲

交付现场

本次工作坊由均瑀咨询慧玲老师担任流程引导师。

为了保证产出，除了既定的中基层管理者学员，客户培训组织者又增添了各职能代表，尽可能保证流程涉及的部门有代表参加。

工作坊根据设定的日程安排进行。学员现场对端到端流程的理念和方法有很快地学习和理解。

在流程梳理时，临时增加销售流程（从商机到订单流程）。

在进行共创研讨时，大家热烈讨论，积极解决工作痛点。

多位业务管理者及高管全程参与工作坊：主导共创课题方向、给予辅导、解答疑问、作出决策。

工作坊顺利完成预定的产出要求。

后续工作

虽有明确的产出，2天的工作坊是先导学习和实践，后续要组织人员进行的工作有：

• 流程梳理：尤其针对流程Owner缺席、关键部门代表人数不足的流程及活动，要在工作坊的成果基础上不断完善。

• 流程痛点分析：针对工作坊中共识出的流程痛点，现场未有充足时间一一展开讨论，后续要组织专项流程痛点研讨，制定解决方案并实施。

• SOP（任务辅助）开发：工作坊只遴选个别SOP进行开发练习。针对流程堵点活动的重点SOP，要设计SOP目录，组织专家进行开发或优化。

工作坊反馈

客户领导及参训学员对工作坊予以非常积极的肯定。

客户领导反馈

“了解到流程落地的整个思路和做法，意义很大。”

”以前只知道做SOP，现在了解了SOP要基于流程去规划和设计。“

学员反馈

学员普遍认为，课程教授的方法工具对于解决现有流程痛点、卡点有很大帮助。部分学员反馈：

“企业里看似简单的审批流，还是存在很多值得改进的空间，更重要的还是系统的方法论带来的思维上的改变，对于工作方式的提升有很大帮助。但是要让流程再造成为干部的技能还是有很长的路要走。“

”原来以为流程就是写一个的sop，通过这次学习了解到流程，它是一个端对端的全局视角，他要串联起各个部门。同时以目标为主设计流程，减少风险。“

”全链路的流程梳理时发现自己对于交付管理的流程逻辑性还有待提升，整个交付管理的范围宽泛涵盖的节点非常多，一些节点的潜在风险被挖掘出来，对于痛点的拆解也理清了思路。“

”流程管理三步走，流程图共识-活动分析表-流程落地文件-数字化上线。“